LIDANDO COM UM SUBORDINADO DIFÍCIL O procedimento de - expectativa de progresso , daquele que é o gerenciado/líder. Uma estação de TV tinha um engenheiro/chefe que todos o antipatizavam. Na área técnica ele era ótimo, muito capaz. O fato, porém, é que ninguém queria “trabalhar com ele”, ou “trabalhar para ele”! Isto porque sempre que surgia um problema, a sua primeira tendência de reação ao problema era: determinar o culpado. Enquanto não identificava quem era o culpado, nada se fazia em resolver o problema. E, na opinião dele, a maioria dos problemas que tinha eram causados por seus “subordinados difíceis”. Assim, embora talentoso engenheiro, pode-se considerá-lo um chefe pouco hábil em lidar com as pessoas. Se ele pudesse vislumbrar deste modo de lidar com seus subordinados difíceis, logo saberia diferenciar, como nós vamos ver aqui: uma coisa são “os problemas em si”. E outra coisa são “as pessoas”. E o segredo de “como lidar com a...